Онбординг сотрудников на удаленке, этапы и процесс онбординга

За последний год этот показатель вырос в среднем на 13%. Пример InstaHero— онлайн-сервиса для продвижения Instagram-аккаунтов. В продуктовых компаниях используют качественные и количественные методы исследований. Как и когда он понимает, что продукт оказался полезным, и хочет использовать его дальше. Мы для этого используем сервис Fullstory и аналитику нашего сервиса Carrot quest.

Особенно популярны сейчас интерактивные подсказки, которые появляются, когда пользователь наводит курсор мыши или палец на определенные элементы на экране. То есть, они возникают только в нужный момент, а в остальное время не беспокоят посетителей. В случае успешной адаптации, новый сотрудник быстро вливается в работу и долго приносит пользу компании. В случае же неудачи в онбординге, порядка 50% сотрудников меняют место работы в течение полугода с дня найма.

Онбординг — это история не только про процессы, но еще и про продукт, про рынок, про KPI. А еще про формат предоставления всей этой информации новичку. Даже если у вас задукоментированы все процессы, но из них можно составить советскую энциклопедию, то вряд ли для вашего нового сотрудника это будет полезно.

Продукты

Напротив, качественный онбординг может сделать клиента лояльным и постоянным. Онбординг требует тщательной подготовки в виде изучения целевой аудитории новых пользователей, их основных задач, целей и возможных проблем при знакомстве с вашим продуктом. Объедините опыт первого использования и ценность.

Они сразу же предупреждают пользователя об ограничении — оформить подписку через мобильное приложение нельзя. Если в продукте нет явного этапа оплаты, https://deveducation.com/ то разделения между first-use онбординг и обучающим онбордингом не будет. Плохой онбординг похож на вечеринку, на которой вы никого не знаете.

Скорее, наоборот отобъет охоту во всем этом разбираться. Тур по продукту распространен в продуктах, где фичи могут быть не очевидны пользователю. Редактор Notion делает тур по продукту из четырех экранов, где дает советы по продукту. В конце пользователь получает чек-лист, который поможет быстрее обучиться. Если вы планируете делать welcome-письмо или цепочку писем, то вам нужно понять, о чем писать. Если сервис легкий, то нужно делать call-to-action через скидки, промокоды или подборки.

Основы HR: онбординг/адаптация персонала

Инструментов много и пользователю не очевидно, как их использовать, что именно тут можно делать. Поэтому советы на нескольких экранах тут в тему. Кейсы пользователей, то бишь примеры, шаблоны экранов, как используют продукт другие пользователи. Его цель — обучить пользователя новым функциям, удержать и мотивировать подписываться дальше, быть активным, рекомендовать, делиться результатами своей работы в приложении. Сегодня приложение или сервис без онбординга — это как плохая вечеринка. Все тусуются, общаются, а ты ходишь один, никого не знаешь и хочешь, чтобы это поскорее закончилось.

Такой продукт богат белковыми веществами, витаминами и различными аминокислотами. Отменно подходит для разных способов приготовления. По своей пищевой ценности находится на втором месте после белого гриба. Customer retention rate показывает, сколько клиентов заинтересовалось продуктом и сразу же осталось. Нужно сравнивать с показателями метрики оттока клиентов, тогда удастся получить наиболее полную информацию.

Рассмотрите возможность использования различных методов обучения вашего нового сотрудника, чтобы повысить шансы на то, что они запомнят информацию. Основная часть адаптации сотрудников – это обучение тому, как выполнять работу. Адаптация оживляет описание должности, объясняя, чего ждут от нового сотрудника. Сегодня на просторах интернета каждый день появляется сотня новых компаний, рассказывающих о своих продуктах, услугах и предложениях. Чтобы выделиться из подобного разнообразия, абсолютно каждая фирма должна приложить все доступные ресурсы.

Пара банальных примеров, чтобы пояснить важность интента. С формальным определением разобрались, про интент чуть позже, а сейчас поговорим о самых частых случаях, когда этот онбординг нам очень сильно не помешает нужен. Причём не важно — это РК в онлайне или в журнале «Сканворды для домохозяек». Зачем ты написал то, что к онбордингу не имеет отношения?

Необычный продукт

В5-25 раз дороже привлечь новых клиентов, чем работать с существующими пользователями. Хороший онбординг всегда развивается и требует постоянного тестирования, исходя из запросов целевой аудитории. Начните измерять, сколько клиентов — и в каких когортах — достигают каждого ключевого этапа на пути к своей цели. Это даст вам ценную информацию о вашем идеальном клиенте и поможет выявить возможные слабые места в пользовательском потоке. Предоставьте им возможность задавать вам вопросы.

• По отдельности подобные подсказки будут малоэффективны.
• Но заплатить за своё нежелание более активно взаимодействовать с клиентами придётся их постоянным оттоком к конкурентам.
• Покажем много примеров и разберем основные тренды.
• По мицелию можно отличить съедобный гриб от ложного и в этом поможет окрас и поры грибницы.
• Даже если у вас задукоментированы все процессы, но из них можно составить советскую энциклопедию, то вряд ли для вашего нового сотрудника это будет полезно.

Он может быть в виде видео, всплывающих попапов с подсказками по фичам или экранов с подсказками. В каждом письме Tilda говорит, сколько еще писем придет, то есть читатель понимает, что его не просто спамят. Письма приходят каждый день и постепенно погружают читателя в работу с продуктом. Slack — это сложный продукт, в котором легко запутаться. Поэтому в welcome-письме они дают советы, чтобы быстрее начать работу.

Не стоит забывать про опытных пользователей, которые, возможно, зарегистрировались повторно или уже работали с сервисами того же типа, что и ваш. Неотключаемые подсказки будут раздражать их и могут оттолкнуть от использования продукта. Например, обучающие экраны, когда после регистрации пользователю предлагают изучить несколько страниц что такое онбординг с описанием различных функций и возможностей продукта. Кроме того, к онбордингу относятся обучающие видеоуроки о сервисе, всплывающие подсказки и т. Онбординг— это автоматизированное знакомство пользователя с продуктом. Его цель — показать пользователю ценность продукта, как можно скорее помочь ему достичь «первого успеха».

Я пишу про продакт-менеджмент, маркетинг, карьеру и стартапы. Качественный онбординг не получится сделать за один раз, нужно экспериментировать. Создайте User flow — схему с последовательностью экранов, которые проходит пользователь в ходе онбординга. Если у вас есть портрет аудитории, вы понимаете, какие у нее цели и мотивы, тогда можете пропустить этот шаг. Как проанализировать аудиторию мы рассказывали в этой статье. Шаблоны содержат достаточно много контента, чтобы пользователь понял, что можно размещать в продукте.

Чем грозит недальновидность при разработке onboarding-процесса?

Ворчащие письма в стиле “Вас давненько не было” — не в счет. А вот письма, в которых вы рассказываете о ключевых функциях, раскрывают продукт с новой стороны. Путь от “полного новичка” до “опытного пользователя” может быть достаточно длинным.

Ложный пробой в трейдинге. Основы

Это все, конечно, замечательно, но здесь отсутствует один важный шаг. Настройка учетной записи и функциональное обучение важны, но лишь настолько, насколько они помогают достичь результата. По сути, пользователя не интересует ваш интерфейс, как собственно и сам инструмент. Что его в действительности заботит, так это достижение цели наиболее простым и быстрым способом. Как мы видим, онбординг давно перестал быть «сухим» представлением нового сотрудника команде объяснением работнику его функционала.

Не стоит создавать онбординг просто потому, что это модно и есть у всех конкурентов. Разберитесь, зачем он вам нужен и что принесет компании, поставьте SMART-цели. Если в вашем продукте уже есть онбординг и вы хотите его улучшить, разберитесь, что принесет каждая доработка, какими метриками вы будете это измерять. Клиент готов использовать все инструменты для бизнеса, если понимает, как их настроить и что он получит в итоге.

Чтобы вовлечь и удержать пользователей, используют разные техники, о которых мы поговорили выше, и одного решения здесь нет – это важно понимать. Для построения «идеального» онбординга следует экспериментировать, тестировать и отталкиваться от положительных результатов. Зная задачи клиента и инструменты их достижения, постройте путь до цели. Уберите все второстепенное, без чего на первоначальном этапе можно обойтись.

Кстати, обратите внимание на ложный медвежий пробой, отмеченный красной стрелкой. Такие локальные пробои часто подтверждают истинность более глобального пробоя в противоположном направлении. Как пример можно привести ситуацию с ложным пробоем на рынке биткоинов в дни, когда Coinbase вышел на биржу Nasdaq.

Как реализовать онбординг: опыт LPGenerator

Часто «старички» в компании общаются на своем специфическом языке, употребляя термины и сокращения, которые новому человеку непонятны. Не все могут смело переспрашивать, и в итоге новичок может потратить массу времени, выискивая расшифровки ваших аббревиатур в разных папках. Выход — создать мини-словарик, его можно прикрепить в том же welcome-book. Система онбординга — важный процесс, который нужно индивидуально выстраивать под каждую корпоративную культуру, видоизменяя систему под конкретный отдел или функцию. Даже во времена оффлайна настроить этапы онбординга было непросто, а в сегодняшних реалиях это требует дополнительных усилий.

Удовлетворенность клиентов — третий двигатель роста для бизнеса

Дело в том, что когда новичок принимается изучать трейдинг, зачастую одна из первых стратегий, которую он пробует освоить – это стратегия торговли пробоев. Будь то пробой из диапазона или графического паттерна – идея стратегии “на пробой” состоит в том, чтобы получить выгоду от большого трендового импульса, войдя в сделку в начале тренда. Она рассказывает о том, что такое ложный пробой уровня или канала, как построить стратегию торговли по ложным пробоям, как отличить ложный пробой от истинного и многое другое. Эта тема очень актуальна, потому что неудавшиеся пробои случаются каждый день на всех рынках. Чтобы вычислить средний уровень лояльности, нужно вычесть процент недоброжелателей из процента лояльных клиентов.

Categorised in: IT Образование

This post was written by sertyi